POLÍTICAS DA LOJA

O cliente é nosso principal interesse

No mercado de compras online de hoje, acreditamos que a honestidade é a melhor política. É por isso que criamos uma política de loja generosa, justa e transparente para nossos clientes. Leia as seções a seguir para saber mais sobre como enviamos ou trocamos produtos e sobre como protegemos seus dados pessoais. Se tiver dúvidas, entre em contato.

Perguntas frequentes

Posso personalizar os quadros ou solicitar uma pintura especial?

Alguns quadros podem ser personalizados e outros não, os que podem, estão sinalizados e possuem o campo para personalização. Os demais não podem ser modificados. Caso tenha algum pedido especial ou queira uma arte específica, entre em contato conosco e solicite nosso trabalho de ATELIER.



O que posso personalizar nos cosméticos?

Todos os nossos produtos cosméticos são personalizáveis, podem ser escolhidos os seguintes itens:

  1. Substituir nome da coleção pelo de sua preferência;
  2. Escolher o produto cosmético desejado;
  3. Escolher a essência do produto;
O nome da coleção no rótulo, é onde será substituido pelo seu nome, sobrenome, uma data ou o que escolher.



Quais são as essências disponíveis?

Todas as essências disponíveis estão descritas na página do produto assim que você clica para visualizá-lo.



Qual o prazo de entrega?

Todos os nossos produtos são confeccionados artesanalamente e isto demanda calma, cuidado, carinho e paciência. Por isso nosso prazo máximo para postagem nos correios do seu pedido é de até 15 dias úteis. Sempre iremos tentar atendê-lo o mais rápido possível.



Posso devolver ou cancelar uma compra?

A partir do momento que a sua compra foi realizada e já está sendo preparada no nosso atelie, sua compra não pode mais ser cancelada, caso queira cancelar mesmo assim, não há devolução do dinheiro. Isso porque todos os produtos da JOSH são feitos sob encomenda e personalizados para cada pedido. Não temos estooque de matérias-primas e nem de produtos prontos. A partir do seu pedido compramos todos os insumos necessários para a produção dos seus itens. Sendo assim, caso cancelado, não é justo que nossos artistas e fornecedores, percam o valor que já foi investido na produção do seu pedido.



Por que os móveis possuem um prazo maior de produção?

Assim como todos os produtos da JOSH, os móveis também são 100% artesanais, feitos à mão e produzidos sob encomenda. Quando seu pedido é realizado, nossos fornecedores e artistas, realizam a compra das matérias-primas e iniciam a sua produção. Isso demanda tempo e uma logística muito grande. Por isso nosso prazo máximo para os móveis são de até 25 dias úteis.